Responsable Services Clients H/F

Le poste

Le groupe NOSOLI recherche son.sa nouveau.elle Responsable Services Clients F/H pour son enseigne La Générale du Livre. Le poste est un CDI à pourvoir dès que possible à Ivry sur Seine.

Vous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des femmes et des hommes pour réussir sa transformation et donner vie à sa raison d'être ? Découvrez le groupe NOSOLI.

Premier libraire français multi-enseignes, NOSOLI est composé de Furet du Nord, Decitre, et Générale du Livre. La GL se positionne comme un acteur majeur dans la vente de livres à destination de l'ensemble des professionnels du livre, tant en France qu'à l'international. Nous intervenons auprès de divers segments du marché, avec une approche diversifiée et une offre complète.

En plein développement avec déjà plus de 700 collaborateurs, le Groupe NOSOLI s'engage et agit chaque jour pour incarner sa raison d'être : « Indépendants et passionnés, nous rendons la culture et la lecture accessibles à chacun dans sa diversité ».

Chez NOSOLI, NOus SOmmes LIés par notre audace, notre curiosité, notre optimisme et notre sens du partage. Ces valeurs fédèrent nos équipes autour de l'ambition commune de participer à répondre aux enjeux environnementaux et sociétaux actuels.

Votre mission

Chez Nosoli, pas un jour ne se ressemble

Rattaché(e) à la Responsable des opérations et des relations client, vous supervisez une équipe composée d'assistants commerciaux. Vous êtes garant(e) de la bonne organisation du service client et de la qualité de la relation avec nos clients.

Vos missions principales

Superviser l'équipe au quotidien : gestion des plannings, répartition des tâches, suivi de l'activité, accompagnement individuel et collectif ;

Superviser le traitement des commandes clients : de la saisie à la facturation, à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison ;

Organiser et prioriser la charge de travail, en assurant la continuité de service lors des absences ou pics d'activité ;

Participer aux projets transverses de l'entreprise, notamment ceux impactant le service client (outils, process, organisation) ;

Favoriser un climat de travail collaboratif, positif et orienté service client.

Votre profil

Envie d'embarquer dans l'aventure NOSOLI ?

De formation supérieure en commerce, relation client ou communication, vous avez développé expérience et flexibilité sur un poste similaire.

Vous possédez de solides compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients à travers les différents canaux. Vous êtes orienté(e) client, vous savez écouter et comprendre les besoins, et êtes capable de proposer des solutions rapides et adaptées.

À votre arrivée dans l'équipe, nous vous ferons entrer dans les coulisses de NOSOLI grâce à un parcours d'intégration personnalisé : découverte de nos métiers, de nos outils et de tous les avantages collaborateurs.trices (carte collaborateur, emprunt de livres, etc.).

Si vous êtes, comme nous, passionné(e) de lecture, de culture, de projets de développement, que vous partagez nos valeurs et notre ambition, rejoignez-nous ! Nous avons hâte d'écrire une nouvelle histoire professionnelle et humaine avec vous.

Nos prochaines étapes

Après un premier échange pour confirmer votre projet et vos attentes, vous rencontrerez Julie, la Responsable Service Client Groupe. Ce sera l'occasion de découvrir votre futur lieu de travail et de faire connaissance avec le reste de l'équipe.

Chez NOSOLI, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.