Assistant commercial (H/F)
Le poste
Le groupe Furet du Nord Decitre est le premier libraire multi-enseignes français. Il réunit 4 activités commerciales : un réseau de 31 librairies principalement situées dans les Hauts-de-France, en Ile-de-France et en Rhône-Alpes, des sites de ventes en ligne aux particuliers, la vente de sa propre base de données et la vente à distance de livres aux professionnels.
Le service aux professionnels est leader sur le marché de vente de livres aux institutions (universités, bibliothèques, établissements scolaires).
Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) H/F pour un CDD de 5 mois à compter du 1er juin 2023.
Poste 35h (33,75h par semaine de janvier à août et 41h par semaine de septembre à décembre)
Votre mission
Au sein de l'équipe « Administration des ventes » du Service aux professionnels, vous assurez le bon déroulement des commandes de nos clients : de l'enregistrement à la facturation.
Pour cela, vous
travaillerez sur plusieurs outils et serez en relation avec les
fournisseurs/éditeurs ainsi que les différents prestataires intervenant
sur les commandes.
Ainsi, vous aurez pour missions principales:
- Gestion et suivi des commande: Effectuer une recherche de produit en utilisant les logiciels en vigueur, suivre et solder une commande selon les caractéristiques du client; S'assurer de la corrélation entre les disponibilités des ouvrages, les délais du fournisseur et la demande du client; Contrôler les commandes, détecter et résoudre les anomalies,
- Gestion de la relation client: Garantir un bon accueil quel que soit le mode de communication (téléphonique, mail..); S'assurer de la satisfaction et de la bonne compréhension du client; Apporter des renseignements et précisions sur les ouvrages et sur la commande; Connaitre les spécificités de l'ensemble des clients du portefeuille
Dans un souci de satisfaction et fidélisation des clients, vous assurerez une permanence téléphonique ainsi que la réponse aux mails des clients : vous les renseignerez sur le statut de leur commande et les accompagnerez dans l'utilisation du portail de commande en ligne decitrepro.fr.
Votre profil
Doté(e) d'un excellent relationnel et reconnu(e) pour votre sens du service, vous disposez d'une première expérience commerciale en vente à distance ou au sein d'un service client.
A l'aise avec l'informatique, vous maîtrisez les outils bureautiques et possédez de bonnes qualités rédactionnelles.
Votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre capacité à trouver des solutions et vos qualités relationnelles sont vos principaux atouts pour ce poste.
Vous souhaitez vous investir au sein d'une société à taille humaine, appartenant à un groupe en plein développement, rejoignez-nous !